Condiciones generales de venta.

1. Vendedor y ámbito de aplicación

El sitio X115.eu y la venta online de los productos X115^® son gestionados por Jarmy s.r.l., Via Bosco, 33/A – 42019 Pratissolo di Scandiano (RE), Italia, NIF-IVA IT02462720356, REA 283622, correo electrónico admin@x115.it («Jarmy» o el «Vendedor»).

Estas condiciones regulan los contratos de venta a distancia celebrados a través del sitio. El sitio está destinado principalmente a personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad comercial o profesional («Consumidores»). Las compras profesionales o destinadas a reventa pueden estar sujetas a condiciones separadas y no disfrutan de las protecciones reservadas a los Consumidores.

La venta y la entrega se limitan a los Estados miembros de la Unión Europea y a los destinos disponibles expresamente en el checkout. Se excluyen los destinos extra-UE o sujetos a trámites aduaneros, salvo indicación expresa en contrario.

2. Productos, información y disponibilidad

Las características esenciales, formato, ingredientes, modo de empleo y advertencias aparecen en las páginas de producto y en el envase. Las imágenes son ilustrativas; los cambios no sustanciales de envase, diseño o presentación no afectan a la conformidad.

La disponibilidad puede variar según el producto y el país de destino. Jarmy puede limitar o rechazar un pedido cuando la venta o entrega no esté permitida, el producto no esté disponible o exista un error manifiesto en la información o el precio. Se informará al Cliente sin demora indebida y se reembolsará cualquier importe ya cobrado.

3. Precios, impuestos, descuentos y gastos

Los precios se expresan en euros. Antes de confirmar el pedido se muestra el importe total, incluidos los impuestos aplicables, gastos de entrega y costes opcionales elegidos. El IVA puede determinarse según el país de destino conforme a la normativa aplicable.

Las promociones, descuentos por cantidad, rutinas y códigos promocionales se aplican según las condiciones mostradas en la tienda o el carrito. Salvo indicación contraria, no son acumulables, no se canjean por dinero y pueden modificarse o finalizar para pedidos futuros.

4. Pedido y celebración del contrato

Antes de enviar el pedido, el Cliente puede revisar productos, cantidades, configuraciones, dirección, método de pago, gastos y total. El envío del pedido implica una obligación de pago.

El contrato se celebra cuando Jarmy envía al Cliente, en un soporte duradero, la confirmación del pedido tras la autorización del pago. La confirmación incluye el número de pedido y los datos esenciales. El Cliente debe revisarlos y comunicar rápidamente cualquier error.

Jarmy puede realizar controles antifraude razonables y suspender la tramitación cuando sea necesario verificar identidad, pago o dirección. Si el pedido no se acepta, la autorización de pago será anulada o reembolsada.

5. Pago

Solo se aceptan los métodos mostrados en el checkout, incluidos, cuando estén disponibles, tarjeta mediante Stripe, PayPal u otros servicios indicados expresamente. Los pagos son procesados por los proveedores correspondientes conforme a sus condiciones y medidas de seguridad.

Jarmy no conserva los datos completos de la tarjeta. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos y del uso legítimo del método de pago.

6. Envío y entrega

Las opciones y gastos de entrega se muestran antes de la compra. Normalmente los pedidos se entregan al transportista en 1-2 días laborables desde la confirmación del pago, salvo disponibilidad, festivos, controles u otra comunicación. Los plazos de transporte son estimados y dependen del destino.

Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de retraso, el Consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, si sigue sin entregarse, resolver el contrato. No se requiere plazo adicional si Jarmy rechaza la entrega o si la fecha acordada era esencial y se comunicó antes de comprar.

El riesgo de pérdida o daño pasa al Consumidor cuando él o un tercero designado, distinto del transportista, adquiere la posesión física. No se aplica cuando el Consumidor contrata por su cuenta a un transportista no propuesto por Jarmy.

7. Entrega dañada, dirección incorrecta y falta de recogida

Se recomienda revisar el paquete en la entrega y, ante daños visibles, firmar con reserva y contactar rápidamente con Jarmy adjuntando fotografías del embalaje y los productos. La ausencia de reserva no elimina los derechos legales.

El Cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y permitir la entrega. Rechazar o no recoger el paquete no constituye por sí solo una comunicación válida de desistimiento. Si el paquete vuelve por datos incorrectos o falta de recogida, Jarmy puede exigir, antes de reenviarlo, los costes adicionales reales y documentados. Cualquier reembolso se tramitará tras el retorno de los bienes conforme a la ley aplicable.

8. Derecho de desistimiento del Consumidor

El Consumidor puede desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días desde el día en que adquiere la posesión física de los bienes. Si un pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último bien.

Para ejercerlo basta con enviar antes del vencimiento una declaración inequívoca a admin@x115.it, mediante la página de contacto o por correo postal a Jarmy. Puede utilizarse el formulario modelo incluido al final, pero no es obligatorio.

Tras la comunicación, los productos deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, en 14 días a:

El Consumidor asume el coste directo de la devolución. Se recomienda envío con seguimiento; el riesgo de devolución permanece a su cargo hasta la entrega a Jarmy.

9. Condiciones y excepciones al desistimiento

El Consumidor puede manipular los bienes solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y responde de la disminución de valor causada por una manipulación excesiva.

Cuando la ley lo prevea, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por razones sanitarias e higiénicas, los complementos alimenticios y cosméticos cuyo precinto de seguridad se haya abierto pueden no ser retornables cuando se cumplan los requisitos legales. Se mantienen los derechos respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.

10. Reembolso tras el desistimiento

Jarmy reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad estándar menos cara ofrecida, dentro de los 14 días desde la comunicación de desistimiento. No se reembolsan los costes adicionales de una entrega más cara elegida por el Cliente.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo contrario, y puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

En un desistimiento parcial de un multipack, rutina u oferta con descuento progresivo, el reembolso se calcula recalculando el precio de los productos conservados según el descuento realmente aplicable a la cantidad restante. No se cobrará un importe superior al total pagado originalmente.

11. Garantía legal de conformidad

El Consumidor disfruta de la garantía legal prevista por el derecho de la UE y nacional aplicable durante al menos 2 años desde la entrega, sin perjuicio de protecciones más favorables en su país de residencia.

En caso de falta de conformidad tiene derecho, sin gastos, al restablecimiento de la conformidad mediante sustitución u otro remedio apropiado. Cuando sea imposible, desproporcionado o no se realice en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, puede tener derecho a reducción del precio o resolución y reembolso conforme a la ley aplicable.

La garantía no cubre el consumo normal, incumplimiento de instrucciones, conservación inadecuada, uso después de la fecha indicada o daños causados por el Cliente. No amplía la fecha de caducidad ni el periodo de uso indicado en la etiqueta.

12. Uso correcto y seguridad

El Cliente debe leer y respetar etiqueta, dosis, modo de empleo, conservación y advertencias. Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. En caso de enfermedades, tratamientos, embarazo, lactancia, alergias o dudas, se recomienda consultar a un médico o profesional sanitario cualificado.

El contenido del sitio es descriptivo e informativo y no constituye diagnóstico, prescripción ni asesoramiento médico personalizado.

13. Responsabilidad y fuerza mayor

Jarmy responde conforme a la ley aplicable por incumplimiento y daños directamente imputables a su conducta. Nada limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de dolo, culpa grave, muerte, lesiones personales o productos defectuosos.

Jarmy no responde por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles fuera de su control razonable, sin perjuicio del derecho del Consumidor a recuperar los importes debidos cuando el contrato no pueda ejecutarse.

14. Datos personales

Los datos se tratan para gestionar pedidos, pagos, entregas, asistencia y obligaciones legales conforme a la Política de privacidad. Las cookies y preferencias de consentimiento se describen en la Política de cookies.

15. Reclamaciones y resolución de litigios

Las reclamaciones deben enviarse primero a admin@x115.it o mediante la página de contacto, indicando número de pedido y problema. Jarmy buscará una solución en un plazo razonable.

Si una reclamación del Consumidor no se resuelve, Jarmy facilitará, cuando lo exija la normativa, información sobre la entidad de resolución alternativa competente y su eventual participación. El Consumidor también puede acudir al Centro Europeo del Consumidor de su país y consultar el portal europeo Consumer Redress. La antigua plataforma ODR de la UE ya no está operativa.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y los contratos de venta se rigen por la ley italiana. Esta elección no priva al Consumidor de las protecciones imperativas reconocidas por la ley de su país de residencia habitual cuando sean aplicables.

El Consumidor puede acudir a los tribunales competentes según las normas europeas y nacionales aplicables, incluidos los de su domicilio. Jarmy solo puede demandar a un Consumidor ante los tribunales permitidos por normas imperativas. Para compras profesionales, los tribunales de Reggio Emilia, Italia, serán exclusivamente competentes salvo acuerdo escrito distinto.

17. Idioma, validez y modificaciones

El contrato se celebra en el idioma seleccionado durante la compra. Las traducciones se ofrecen para informar claramente a los Clientes de distintos países. El texto italiano es la referencia de redacción, sin afectar a la interpretación de la versión presentada al Consumidor ni a sus derechos imperativos.

La invalidez de una cláusula no afecta a las demás. Las modificaciones solo se aplican a pedidos posteriores a su publicación; cada pedido se rige por la versión aceptada al comprar.

Anexo — Formulario modelo de desistimiento